驻报全媒体记者 王捷 通讯员 王静
为全面提升医疗服务水平，深化“以患者为中心”的服务理念，近日，大河医疗集团组织驻马店正骨医院全院职工开展了“聚焦医患沟通 助力高质量发展”专题培训活动。本次培训围绕“树立良好形象、医患沟通技巧、内部沟通实务、沟通技巧总结”四大核心模块展开，通过理论讲解、情景模拟、案例分析等形式，助力全院职工提升沟通素养，夯实服务品质。
培训首先聚焦医务工作者职业形象塑造，课程从仪容仪表规范、文明用语使用、服务场景礼仪等细节入手，结合医疗行业特殊性，深入讲解门诊接待、查房问诊、手术沟通等场景中的仪态管理技巧。在医患沟通专题培训中，资深医疗人文专家以“同理心沟通”为主线，结合真实案例剖析医患沟通痛点。针对医院多部门协作特点，特别设置了“跨科室高效沟通”实务课程。
此次全员培训以沟通为切入点，从形象塑造到情感共鸣，从技能提升到文化培育，全方位助推医院服务提质增效。驻马店正骨医院将继续秉承“精医重德 暖心为民”的宗旨，以更专业的素养、更温暖的姿态，为百姓健康保驾护航。